成为成功收债代理的17个技巧是什么？

企业为现金流而苦苦挣扎的常见原因是未结清的应收账款。当客户没有按时还款时，这对企业来说是一个很大的遗憾。当然，收债是困难和具有挑战性的。但由于冠状病毒的传播，它变得更加艰苦。

2019 年，美国未偿抵押贷款债务总额为 16.01 万亿。自 2012 年以来，这个数字一直在不断增加。在新冠肺炎疫情的影响下，2020 年的未偿债务也将继续上升。然而，可以帮助企业减少未偿债务并保持生计的人是搞效的收债代理。

当然，催收代理的工作很困难。联系人、讨论债务和找到可行的还款计划是一项挑战。但这些工作越来越受欢迎。根据美国劳工统计局的数据，收债工作岗位将在十年内增长 19%。

虽然工作岗位在增加，但企业正在寻找稳定、搞效的催收代理。

在本文中，我们将讨论成为成功收债代理的 17 个技巧。这些简单的提示将帮助您收取更多还款。让我们更详细地讨论一些有用的收集策略。

成为成功收债代理的 17 个技巧

1. 提高你的听力技巧

首先，您提高您的听力技巧。当然，您是比较好的追踪者、调查员，并且具有跨地区寻找债务人的非凡技能。但是，当您联系债务人时，倾听他们的担忧至关重要。当您致电债务人并说明致电原因时，请等待他们接听。即使他们停顿了很久，也让他们打破沉默。总有一个故事要讲。让他们说吧。因此，提高您的听力技巧。

2. 管理情绪

当您打电话给债务人时，债务人很自然地会担心。他们可能会哭泣、大喊大叫并挂断您的电话。然而，当他们告诉你他们的故事和他们无法支付的原因时，要表现出同情心。你变得更敏感一点。你管理自己的情绪和他们的情绪。人们可能有真正的违约或延迟原因，尤其是拥有良好还款历史的初次违约者。与其生气，不如提供偿还债务的解决方案。例如 – 不同的付款方式。

3. 花时间

收债代理经常犯匆忙下结论的错误。与其浏览您的电话列表，不如慢慢来，慢慢说。用节奏适中的声音说话可以让债务人清楚地理解您的信息。当您的信息清晰时，您的表现也会提高。也就是说，您将能够影响您的债务人要求还款或承诺付款 （PTP）。

4. 做你的研究

在您致电债务人之前，请对该帐户进行一些初步研究。了解付款历史、到期金额等。当您了解事实时，您就能更好地处理债务人。此外，您还可以在谈判过程中利用您的研究。例如，当您看到债务人在 Facebook 上购买了新车时，他们不能声称他/她破产了。

5. 使用技术和生产力工具

Debt Collection CRM 等软件解决方案是实现追偿流程数字化的有效工具——从借款人细分到债务追讨预测和指导团队行动。它可以帮助您确定案件的优先级、计划/安排会议、自动化通信，并提醒您在逾期天数 （DPD） 接近时联系债务人。

通过使用此类工具，您将能够解放思绪，与借款人进行健康的对话。

6. 保持现实

您会遇到无法偿还的债务人。现实主义将帮助您了解情况，从而让您为债务人找到合适的解决方案。

7. 遵循清晰简洁的方法

欺骗债务人是没有好处的。因此，尽量保持清晰简洁的方法。为债务人清晰简洁地阐明催收条款。对债务人保持透明是比较好的前进方式。

8. 坚持不懈

坚持你的方法将帮助您成为一名出色的收债代理。如果债务人拒绝付款、挂在你身上或对你无礼，请不要放弃。因此，始终如一地跟随债务人并尝试不同的方法。您不知道哪种恢复方法会有效。

9. 保持专注精神

当您作为收款代理工作时，保持专门的方法至关重要。你不能与债务人进行不必要的争论和对抗。客户可能会试图将您推入争论中，并将您的注意力从目标上移开。但是您应该坚持自己的目标，不要因客户的争论而慌乱。

10. 了解法律法规

收债代理需要了解并遵守法律和法规。您遵守 FDCPA 制定的规则，以确保您在法律范围内工作。如果您不遵守规则，您可能会发现自己正在处理几个法律问题。因此，在与债务人打交道时，请保持在合法范围内。

11. 明确谈判

在谈判时，请保持深思熟虑和有效的方法。您应该让债务人知道您对他们的期望。此外，让他们知道作为谈判过程一部分的安排。换句话说，让他们知道该程序将如何进行。此外，在谈判过程中不要试图欺骗债务人。

12. 征求意见

一旦您明确说明了还款协议，请征求意见。它会告诉你债务人对潜在解决方案的接受程度。询问他们是否认为这是一个可以接受的解决方案。

13. 以书面形式确认交易

一旦您与债务人达成新协议，请务必将其书面记录下来。写下还款解决方案的所有细节，并要求债务人签署文件。它将确保他们理解并同意这笔交易。

14. 解释后果

与债务人签署协议后，请确保他们了解不按时付款的后果。它将确保债务人了解情况并遵守协议。

15. 跟进

同意还款计划后，跟进以确保债务人按时付款。跟进债务人是成功的收债代理的特征之一。如果客户没有按时付款，请立即采取必要的措施。

16. 记录所有内容并保持定期更新

记录您与债务人的互动。此外，请注意这些互动，这样如果债务人在承诺付款后仍未付款，贷方可能需要派现场代理人与他联系。

许多贷方使用债务催收 CRM 来使他们的团队和代理人能够有效地跟踪和跟进违约者，预测追讨情况，并更快地实现债务催收。您也可以向您的经理索取此类生产力工具。

17. 帮助你的同事

只要有可能，就向您的同事提供一些收债技巧和技巧。只有当您的团队成功时，您才会成功。此外，没有比分享知识和智慧的喜乐更好的喜乐了。

最后的思考

收债的过程很费力，而且在情感上也很费力。但是，要成为一名成功的收债代理，您遵循这些提示。了解您的债务人并与您的债务人合作是偿还债务的为一途径。如果你让你的情绪控制你，你就无法成为一名成功的收债代理。因此，要采取更积极主动的方法，而不是对情况反应迟钝。