35个收债员面试问题是什么？

收款专家依赖于成功担任该职位所需的一系列技能和技巧。在面试收款专家或代理职位时，招聘经理会讨论这些技能和资格，以评估您是否适合这份工作。您可以通过准备面试官可能会提出的问题来增加成功的机会。在本文中，我们讨论了 35 个收藏家访谈问题，并提供了一些示例回答，以帮助您为访谈做好准备。

一般问题

基本的面试问题有助于招聘经理和招聘人员了解您并衡量您是否适合他们的组织。使用以下示例问题来帮助准备面试：

如果您选择了三个形容词来描述您自己，它们会是什么，为什么？

您是如何得知我们公司的？

您对这个职位的哪些方面感兴趣？

您的优势是什么，它们将如何帮助您在这里取得成功？

您目前正在改进的较弱技能是什么？

您最近完成的目标是什么？

您理想的工作环境是什么样的？

工作之余，什么激励着你？

描述您当前的职业目标。

你认为五年后的自己会是什么样子？

背景和体验问题

面试官还可能会询问您在 Collections 中的工作经验，以了解您在该职位上的表现。这些问题包括预期内容的示例：

您为什么成为一名收藏家？

您认为您工作的哪些方面具挑战性？

你觉得顾客服务在这个角色中很重要吗？为什么？

您的发展方法是什么？

您之前的主管会如何描述您？

您如何处理向债务人拨打催收电话？

您使用哪些沟通技巧来让客户与您保持通话状态？

在评估买家信用时，您会收集哪些信息？

您如何组织付款文件？

您如何确保您了解债务催收流程的所有现行法律和标准？

深入问题

关于您的专业知识的问题，技术技能以及您在执行收款流程时如何处理不同的情况，告诉面试官您有能力在该职位上有效执行。使用以下示例帮助您提前做好准备：

您如何处理与情绪化客户的催收电话？

您是否曾经与愤怒的客户合作过？你做了什么？

在向客户收取债务偿还时，您使用了哪些谈判技巧？

您能描述一下您不得不对债务人采取法律行动的情况吗？

您认为自己成功解决的一种情况是什么？

您遵循哪些标准来确保您的跳过追踪方法符合法律义务？

您对试图偿还债务的客户有什么建议？

提起诉讼前需要考虑哪些流程很重要？

您有使用经验吗数据管理软件？

如果团队成员正在与心烦意乱的客户打交道并需要帮助，您将如何帮助他们？

Collector 访谈问题和示例答案

以下示例面试问题和答案可以帮助您在面试中练习并取得成功：

收藏家需要遵循哪些重要的比较好的实践？

面试官可能会问类似这个问题的问题，以评估您遵守行业和客户服务标准的能力。查看收款专家可以执行的一些实践，并举例说明您如何遵循这些比较好的实践。

示例： “根据我的经验，好的做法是确保在适当的时间联系客户。例如，在我的最后一个角色中，我总是在工作时间和不迟于下午 6 点拨打我的收款电话。虽然这些是符合收债程序的做法，但我也将这些比较好的实践视为我自己的职业价值观。

您觉得在作为收款专家的职业生涯中，您获得了什么？

这个问题可以帮助面试官了解你培养了哪些技能，以及你是如何采取措施来培养你的客户服务技能.在您的回答中，讨论您在职业生涯中获得的两到三项客户服务、沟通或人际交往技能，以证明您适合该职位。

示例： “我觉得在工作中每天与不同的人交流使我能够理解不同的观点并更有效地与他人沟通。我还觉得，我帮助客户解决的一些情况让我为处理催收流程中更高级的职责做好了准备。

企业在客户债务偿还方面遇到的比较大挑战是什么？

面试官通常想知道收债员如何利用他们的知识来帮助组织及其客户改善债务结果和还款流程。使用您的答案来突出您批判性地思考各种问题、创建解决方案并提供支持以帮助他人取得有益成果的能力。

示例：“根据我的经验，我了解到许多公司几乎没有贷款政策来防止客户拖欠付款的风险。我合作的一个客户账户是一家贷款公司，该公司对其贷款行为有松散的指导方针。在提出了几种改进公司贷款政策的方法后，财务团队减少了信用背景不佳的贷款客户的数量。这导致了还款效率和速度的整体提高。

您如何确保您的方法符合《公平债务催收行为法》？

面试官还可能会询问您如何维护和遵守有关公平和道德催收做法的法规和法律。解释您对《公平债务催收行为法》（FDCPA） 的理解、您如何确保合规性以及这些标准如何与您的职业道德相关联。

示例： “作为催收代理，我觉得相对有必要确保我和我的团队成员始终遵守 FDCPA。为此，我支持过去的团队保持道德行为并公平对待与我们沟通的所有客户。我总是鼓励客户关系中的同情心和同理心，这也支持我维护 FDCPA 标准的能力。

如果您在尝试联系的当初几次后仍无法联系到客户，您的下一步会是什么？

这个问题让面试官深入了解您如何维护道德实践并为客户公司及其客户解决问题。在回答这个问题时，请描述您在工作中如何处理类似的挑战以及您是如何解决问题的。

示例： “我遇到过这样一个情况，公司联系人和我的通信流程都无法成功联系到客户。在遵循我公司的政策时，我与计费公司保持了一致的沟通，并协助起草了一份正式的收款通知。这封信包括公司提议的行动和几项还款建议。当该方法不成功时，我通过公共记录验证了客户的信息。我发现客户已经搬迁，并将此信息提供给计费公司，以便与正确的客户信息进行沟通。